Livraison & Politique de retour

LIVRAISON

Agilité

Chacun des produits vendus sur notre boutique en ligne CHANV est expédié à partir de notre siège social de Saint-Cyrille-de-Wendover, au Centre-du-Québec. Ce n'est pas un hasard si nous avons choisi cet emplacement! Il nous permet de vous offrir une livraison efficace et rapide aux quatre coins de la province! Au top, peu importe la situation!

Rapidité

Pendant les périodes des fêtes, nous sommes tous très occupés, c’est encore plus vrai pour nos partenaires d'expédition. Il se peut que pendant ces périodes les délais de livraison soient plus longs qu'à l'habitude.

Confiance

Soyez rassurés, une fois que votre colis sera entre de bonnes mains chez Postes Canada, nous vous enverrons votre numéro de suivi par courriel. Commander sur notre boutique vous garantit d'obtenir des produits naturels de haute qualité fabriqués ici, ainsi qu’une réception rapide (1 à 5 jours ouvrables).

Informations utiles

Le coût de la livraison standard est de 11,99 $ pour les commandes de moins de 50 $
Pour connaître les mises à jour sur votre envoi, vérifiez votre courriel de confirmation de commande pour y voir les détails de suivi. Au besoin, vous pourrez faire le suivi directement avec le transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre courriel de confirmation, n’oubliez pas de regarder votre boîte courriel d’indésirables. Votre courriel de confirmation pourrait s’y trouver!
Les précommandes sont expédiées une fois que tous les articles de votre panier sont de nouveau en stock (pas d’expéditions partielles).
Nous n’offrons pas de remboursement pour les retards d’expédition, les adresses erronées fournies ou les colis marqués livrés, mais non reçus.
Nous facturons des frais de réexpédition de 11,99 $ pour les adresses incorrectement fournies à la caisse.

RETOUR

Nous sommes désolés d’apprendre que l’un de vos achats CHANV ne vous convient pas. Avant de commencer toutes démarches, veuillez consulter nos conditions ci-dessous.

À noter

Si votre produit a été acheté sur notre boutique en ligne, veuillez lire les conditions ci-dessous.

Si votre produit a été acheté chez l’un de nos partenaires, veuillez vous référer aux politiques d’échanges et de remboursements de ce commerce particulier.

ÉCHANGE DE PRODUIT

Nous n'acceptons aucun échange de produit sauf si le produit envoyé est défectueux ou si nous avons envoyé un produit différent à celui que vous aviez commandé.

Mon produit s’est endommagé pendant le transport. Que dois-je faire?

Dans un cas de bris causé par le transport, il vous faudra faire une réclamation. Pour ce faire, nous vous invitons à partager une ou plusieurs photographies incluant le ou les produits endommagés et votre colis reçu. Nous pourrons alors signaler le problème au département de l'expédition et trouver une solution.

Pour faire votre réclamation, veuillez nous envoyer un courriel avec les photos, un petit résumé des détails, ainsi que votre numéro de commande directement à notre adresse courriel : support@chanv.com

J’ai commencé à utiliser mon produit et un bris est survenu au niveau du bouchon, de la pipette ou des accessoires.

À partir de la date inscrite sur le courriel de confirmation de la commande, vous disposez de 14 jours pour utiliser votre produit. Si dans ce délai vous remarquez un bris au niveau du bouchon, du couvercle, d’une pipette, d’une pompe ou d’un accessoire, Chanv vous enverra avec plaisir un accessoire de remplacement par courrier. Si vous dépassez le délai de 14 jours, malheureusement aucun accessoire de remplacement ne vous sera envoyé.

Pour faire votre demande, veuillez nous envoyer un courriel avec les photos, un petit résumé des détails, ainsi que votre numéro de commande directement à notre adresse courriel : support@chanv.com

Puis-je annuler ou modifier ma commande après avoir effectué le paiement?

Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier la commande une fois que celle-ci a été traitée.

Comment procéder si je ne reçois pas le bon produit?

Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur et nous allons vous envoyer le plus rapidement possible le produit désiré. Bien entendu, vous n’aurez pas à nous renvoyer le produit erroné (peut-être une occasion de l’essayer lui aussi?).

Pour faire votre réclamation , veuillez nous envoyer un courriel avec un petit résumé de la situation, une photographie du produit erroné ainsi que son numéro de lot et le numéro de votre commande afin que nous puissions ajuster notre inventaire. Veuillez nous rejoindre au : support@chanv.com

Est-il possible de se faire rembourser ?

En raison de la nature des produits offerts, nous n'offrons pas de remboursement de nos produits. Tous les produits vendus constituent des ventes définitives.

Sauf dans les circonstances suivantes :

En cas de réaction cutanée/allergique

Nous avons à cœur d’offrir des produits sécuritaires qui s’adaptent et respectent le mieux possible tous types de peaux. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’un de nos produits a occasionné une réaction cutanée/allergique. Prendre soin des gens est notre plus grande mission, c'est pourquoi nous allons nous occuper de vous rapidement.

Ma commande est livrée et pourtant, je n’ai rien reçu. Que dois-je faire?

Nous serons heureux de vous aider et de clarifier rapidement la situation avec vous. La première étape sera de vérifier votre boîte courriel, section courriers indésirable. Vous y trouverez peut-être l’information que vous cherchez qui, malheureusement, peut parfois se retrouver dans cette section. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service à la clientèle dans les 14 jours suivant la date inscrite sur le courriel de confirmation de la commande.

Pour faire votre réclamation, veuillez nous envoyer un courriel avec un résumé de la situation, ainsi que votre numéro de commande directement à notre adresse courriel : support@chanv.com

L’entreprise se réserve le droit de refuser un échange ou un crédit suite à la réception de produits qui ne respectent pas les conditions mentionnées ci-haut.

BESOIN D'UN COUP DE MAIN?

Il nous fera plaisir de vous aider si vous avez la moindre question reliée à la procédure de retour. Vous pouvez nous contacter rapidement en utilisant notre clavardage ou à l’adresse suivante :

Utilisez le clavardage sur notre site
Écrire à l’adresse suivant: support@chanv.com
Veuillez noter que le service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi de 8:00 à 16:30.

Si votre message est envoyé en dehors des heures d’ouverture ou lors de jours fériés, nous vous répondrons dans les brefs délais dès notre retour.

Si vous n’avez pas reçu de réponse au courant des 2 à 3 jours ouvrables suivant votre demande, n’hésitez pas à nous appeler au +1 833-242-6873 poste 120