Tiempo completo | Groupe Chanv | Saint-Cyrille-de-Wendover, región de Drummondville
Detrás de cada comentario, cada pregunta y cada pedido, hay una persona.
Te gusta entender a las personas, responder con claridad y dar seguimiento hasta el final. Notas lo que genera confusión y tomas la iniciativa para encontrar una solución.
Buscamos una persona para sumarse a nuestro equipo de marketing, dar vida a nuestras comunidades y cuidar la experiencia del cliente en nuestros puntos de contacto digitales.
Acerca de Groupe Chanv
Groupe Chanv reúne el cultivo, la transformación, el desarrollo de productos y la comercialización en torno al cáñamo y el cannabis.
Con Maison d'Herbes y Bleuh, construimos universos de marca distintos con una voluntad común: hacer que nuestra oferta sea clara y desarrollar relaciones duraderas con nuestros consumidores.
Tu rol
Ser un punto de contacto atento y confiable para las personas que nos escriben en redes sociales, por correo electrónico, a través de los formularios de nuestros sitios o por otros canales digitales.
El consumidor estará en el centro de tu trabajo. Lo acompañarás antes, durante y después de su compra, dando seguimiento a las solicitudes hasta su resolución junto con los equipos involucrados.
También contribuirás a la animación de las comunidades y a la difusión de contenidos. Tus observaciones ayudarán al equipo a comunicar mejor y a mejorar la experiencia del cliente.
Lo que harás
- Responder a comentarios, mensajes privados, reseñas y solicitudes provenientes de la Web con el tono de cada marca.
- Acompañar a los consumidores en sus preguntas sobre los productos, su disponibilidad y los pedidos, a partir de información validada.
- Coordinar el seguimiento de entregas, devoluciones, reembolsos y problemas de pedidos con las personas indicadas.
- Recibir las insatisfacciones con escucha y criterio, y transmitir las situaciones que requieran validación.
- Documentar los intercambios, mantener informados a los clientes y dar seguimiento a los casos hasta su resolución.
- Participar en el calendario editorial, redactar textos breves y publicar los contenidos aprobados.
- Transformar las preguntas frecuentes en ideas de contenido, preguntas frecuentes (FAQ) y mejoras a las páginas de producto.
- Reportar las expectativas e irritantes de los consumidores para mejorar su experiencia.
- Dar seguimiento riguroso a los plazos de respuesta y a las solicitudes pendientes.
El talento que buscamos
- Experiencia pertinente en servicio al cliente, gestión de comunidad o comercio electrónico.
- Excelente calidad de francés escrito y una comunicación simple y humana.
- Escucha, empatía y tacto en los intercambios.
- Un buen sentido de la organización y una gran fiabilidad en los seguimientos.
- Soltura con las redes sociales y las herramientas digitales.
- Curiosidad por los productos, iniciativa y gusto por colaborar.
La capacidad de atender a una clientela en inglés y la experiencia con herramientas de gestión de la relación con el cliente son un plus.
Nuevas tecnologías y calidad de servicio
Buscamos una persona abierta a la IA, la automatización y las nuevas herramientas para organizar las solicitudes, preparar respuestas y detectar necesidades recurrentes.
Te gusta aprender y mejorar tus métodos, manteniéndote atento a la exactitud de la información, la confidencialidad y la calidad de cada intercambio.
Por qué unirte a nosotros
Para trabajar de cerca con las personas que desarrollan los productos, construyen las marcas y preparan los pedidos. Para hacer escuchar la voz del consumidor y contribuir concretamente a una mejor experiencia.
Condiciones de trabajo
- Puesto a tiempo completo, presencial en Saint-Cyrille-de-Wendover.
- Remuneración según la experiencia.
Cómo postular
Envía tu currículum o una breve presentación. Cuéntanos una situación en la que tu escucha, tu iniciativa o la calidad de tus seguimientos marcaron una diferencia para un cliente.
Queremos descubrir tu sentido de las personas y tu forma de cuidar la relación.